Commander
Comment choisir la bonne pointure ? Mesure le pied de l'enfant du talon au bout du plus grand orteil. Si tu hésites entre deux pointures, prends la plus grande. Nos bottines vont du 21 au 27.
Puis-je modifier ma commande ? Écris-nous tout de suite avec ton numéro de commande. Tant que le colis n'est pas parti, on corrige.
Y a-t-il une offre sur plusieurs paires ? Oui : pour deux paires achetées, la troisième est offerte. C'est la moins chère des trois, et la remise s'applique automatiquement dans ton panier. Elle se répète par tranche de trois paires.
Livraison
La livraison est-elle offerte ? Oui, en France métropolitaine et dans l'Union européenne.
Combien de temps pour recevoir ma commande ? Compte 5 à 11 jours ouvrés à compter de la commande en France (24 à 48 heures de préparation, puis 4 à 9 jours de transport), et 7 à 14 jours ouvrés dans le reste de l'Union européenne. Les commandes passées le week-end sont traitées le lundi.
Où est ma commande ? Un e-mail part à la commande, un second à l'expédition avec le numéro de suivi. Regarde aussi dans les indésirables.
Retours et échanges
Combien de temps pour changer d'avis ? Quatorze jours à compter de la réception.
Puis-je échanger une pointure ? Oui, c'est ce qu'on propose en premier. Si la pointure n'est plus disponible, on te rembourse.
Qui paie le retour ? Les frais de retour sont à ta charge ; leur montant dépend de l'endroit où tu habites. L'adresse de retour (un point relais) t'est communiquée au moment du retour.
Mon article est arrivé abîmé. Envoie-nous deux photos, celle de l'article et celle du colis. On règle sans te faire avancer de frais.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Les moyens de paiement proposés au moment de la commande, par carte bancaire et Apple Pay notamment.
Mon paiement est-il sécurisé ? Oui. Les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement : nous n'avons pas accès à tes coordonnées bancaires.
Tu n'as pas trouvé ta réponse ? Écris-nous : mouvinettes.info@gmail.com